连接世界:巴菲特旗下珠宝品牌的天猫生意经
大约三年前,美国珠宝品牌Jewelry.com发现了来自中国的巨大商机。这家2001年成立的珠宝品牌是美国最大珠宝制造商Richline Group的子公司,而Richline Group则隶属于“股神”巴菲特执掌的投资公司Berkshire Hathaway。
2000年恰逢互联网行业泡沫破灭之际,创始人Ofer Azrielant从高端珠宝公司MIADORA手中买下了“Jewelry.com”这一域名。此后,Jewelry.com经历了从高级珠宝资讯平台到高端珠宝销售平台的转变。2012年开始,包括CAVALLI、GUY LAROCHE、JESSICA SIMPSON在内的一系列设计师品牌入驻平台。一年后,Jewerly.com与施华洛世奇合作创立专属品牌Crystaluxe,并于同年加入Richline Group。
巴菲特和Jewelry.com创始人Ofer Azrielant
“当时,我们有15%的流量和20%的利润来自中国。” Jewelry.com的营销总监Jon Azrielant坦言最让他震惊的还不是数据占比,“要知道那个时候,我们压根没开通直邮中国的业务,消费者也无法使用中国银行卡或支付宝购物。”Jon Azrielant发现,彼时不少中国消费者买到Jewelry.com的商品后得克服重重困难,“要么靠转运公司,要么得靠在美亲属代购。”
因此,Jewelry.com决定直接向中国消费者出售商品,并于2015年进驻天猫国际。“对我们来说,中国市场好比挂在最高枝头的鲜美水果,我们必须要得到它。” Jon Azrielant说道。
Jewelry.com天猫国际旗舰店
入驻天猫国际两年半以来,Jewelry.com中国市场营收在总营收中的占比已从原来的20%攀升至三分之一。为了应对到来自中国的强劲市场需求,Jewelry.com已在美国陆续招聘了五名新员工来负责中国业务,甚至还增设了一条为中国客户定制的24小时客服热线。
不过,面对遥远而陌生的中国市场,Jon Azrielant自称还是“学生”。“我并不敢说我非常了解中国消费者,所以我们现在用最谦卑的态度去了解中国市场。” Jon Azrielant坦言,他印象最深的一课就是“中国日益崛起的中产阶层对美国商品是很感兴趣的”。
这一趋势或许也解释了Jewelry.com在中国成功的原因。目前,Jewelry.com拥有250个珠宝品牌,其中Crystaluxe和XPY这两个品牌在中国大受欢迎。Jon Azrielant直言,这两个品牌在去年双11的销量都十分不错,而XPY的热销也是一个出乎意料的惊喜。“XPY有一系列不同的设计,每个系列都与众不同,消费者可以选择动物图案或者其他图案来展现自己的个性。当时,我们真的没想到XPY也能卖得这么好。”Jon Azrielant说道。
Jon Azrielant还表示,中国电商的行业标准让美国同行相形见绌。“来到中国,我们为同一件商品拍摄了更多的产品图,并且对图片质量有更高的要求。我们还改良了产品包装,并增派了客服人员。”同时,为了满足消费需求,Jewelry.com还将珠宝证书密封包装。
那么,这个巴菲特旗下的珠宝品牌下一步还有什么打算?
“我们想要有更多的产品,更多的品牌和更多的设计。” Jon Azrielant表示,“最关键的是,我们还会继续提高中国用户的消费体验,创造更多价值,让我们的消费者更加满意。”
美国时间6月20日,阿里巴巴将在底特律举办一场美国中小企业论坛。这是阿里巴巴首次在美国举行大规模的论坛,也是美国中小企业第一次在家门口参加这样的论坛。此次论坛主题是“连接世界”(Gateway ‘17),旨在为美国中小企业、农民和企业家创造更多的发展机会、带动美国并服务中国消费者,从而推动中美加强经贸合作。而像Jewelry.com这样的美国中小创业公司通过天猫打开中国市场的成功案例,正体现了这一精神。
文|路遥,来自天下网商
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